Support

FAQ ATM

1Wie funktioniert ein Bitcoin-Automat?
Sie benötigen lediglich eine E-Wallet und eine Empfangsadresse. Bei Käufen über 500 EUR brauchen Sie zusätzlich einen amtlichen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein), um die gesetzlich vorgeschriebene Verifizierung durchführen zu können. Ihre Daten werden nach den höchsten Sicherheitsstandards auf unseren Servern gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.
2Wie funktioniert der Kaufprozess bei den Automaten?
1. Wallet auf Ihr Smartphone herunterladen
2. Betätigen Sie das Feld "Bitcoin kaufen" oder "Altcoin kaufen"
3. Scannen Sie Ihre Empfangsadresse (QR-Code)
4. Gewählten Betrag einlegen
5. Ihre Empfangsadresse (QR-Code) überprüfen und auf "Send
Cryptocurrency" drücken
3Muss ich mich registrieren oder verifizieren?
Beträge bis einschließlich EUR 500,- pro Transaktion können jederzeit ohne Registrierung oder Identifikation gekauft werden. Für Beträge größer als EUR 500,- erfolgt eine einmalige Verifikation mittels amtlichen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein). Die Verifikation dauert in der Regel maximal 30 Minuten. Nachdem Sie sich verifiziert haben, können Sie jederzeit Beträge über EUR 500,- kaufen.
4Wie und wo erhalte ich Support?
Bitte beachten Sie, dass das Personal vor Ort keine Auskünfte zum Automaten geben kann. Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Support: Hier können Sie ein Support-Ticket erstellen.

FAQ POS

1Wo kann ich mich in das Backoffice für die POS-Terminals einloggen?
Login in Backoffice für POS-Terminals unter: https://admin.iqcashnow.com/iqcashnow
2Kann Ich neben den Bankdaten auch ein Wallet angeben?
Ja, Sie finden in Ihrem Backoffice, Felder um Bankdaten oder ein Bitcoin Wallet einzufügen.
3Wo kann ich mein POS-Terminal mit Bitcoins aufladen?
In Ihrem Backoffice unter "Deposit" finden Sie unsere Bankadresse, an diese Adresse Ihren Betrag senden.
4Welche/wieviele Gebühren sind vom Händler zu bezahlen?
Die Gebühren betragen 1% der Transaktion.
5Welcher Wechselkurs wird als Preis beim Kauf & Verkauf von Kryptos herangezogen?
Es kommen die aktuellen Kurse von Kraken (https://www.kraken.com) zur Anwendung.
6Was kann ich machen, wenn das Gerät nicht mehr funktioniert?
Wenn das Gerät nach dem Auspacken aufgrund eines Hard- oder Softwarefehlers nicht funktionstüchtig ist, können Sie dieses an uns retournieren. Sollte wir nach einer Prüfung feststellen, dass der Schaden nicht durch Sie entstanden ist, erhalten Sie von uns ein Ersatzgerät.
7Bekomme ich ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt, wenn es plötzlich nicht mehr funktioniert?
Wenn das Gerät nach dem Auspacken aufgrund eines Hard- oder Softwarefehlers nicht funktionstüchtig ist, können Sie dieses an uns retournieren. Sollte wir nach einer Prüfung feststellen, dass der Schaden nicht durch Sie entstanden ist, erhalten Sie von uns ein Ersatzgerät.
8Wie & Wann ist iQCashNow bei Problemen erreichbar?
Sie können uns per E-Mail oder unter +43 (0)732 997732 von Montag – Freitag in der Zeit von 08:00-17:00 Uhr erreichen.
9Ist der Hotline-Service kostenlos?
Ja.
10Funktionieren die POS-Terminals weltweit?
Ja.
11Kann ich die Währung im Backoffice oder beim POS auswählen/ändern?
Ja, es sind wahlweise Euro oder USD möglich.
12Wann bekomme ich mein Geld von iQCashNow ausbezahlt?
Die Auszahlung erfolgt wöchentlich.
13Ist auch eine tägliche Auszahlung möglich?
Nein, die Auszahlung ist nur wöchentlich möglich.
14Bekommt ich eine Rechnung für den Kauf des POS-Terminals?
Ja.
15Muss ich ein Deposit/Guthaben im Backoffice haben, um Kryptos verkaufen zu können?
Ja.
16Kann ich meine Einnahmen via „Artikel bezahlen“ als Deposit/Guthaben für den Verkauf von Kryptos verwenden?
Das ist nicht möglich.
17Wie wird WebPay abgewickelt bzw. was muss der Partner beachten?
WebPay kann derzeit nicht zum Kauf und Verkauf von Kryptowährungen verwendet werden, sondern dient ausschließlich dazu, bei einem Kundenwebshop die Zahlungsmethode "Bitcoin" zu ermöglichen. Es ist wichtig, im Vorfeld zu wissen, um welches Shopsystem es sich handelt. Derzeit unterstützen wir: Wordpress, Woocommerce, Shopware und PHP native. Wir stellen unsere API Programmierern gerne bereit, die selbst für ihre Shopsystem ein Plugin entwickeln möchten. Weitere Plugins wie z.B. JTL-Shop oder Shopify sind vorgesehen, jedoch können wir noch keinen Termin für den Release nennen.
18Kann man einzelne Bezahlarten auch rabattieren, z.B. nur die Bezahlung mittels Maestro?
Zurzeit ist dies nur mit Kryptowährungen, AliPay und Wechat möglich, andere Zahlungsanbieter folgen.
19Wo ist ersichtlich, welche Händler den An- und Verkauf von Bitcoins anbieten?
20Warum ist die Zahlungsobergrenze bei BTC aktuell 5.000,- Euro?
Aufgrund der gesetzlichen Obergrenze.
21Sind Fremdwährungen möglich?
Momentan sind nur Euro und USD möglich.
22Was mit Ländern ohne IBAN?
IBAN und BIC sind erforderlich, ansonsten kann eine Bitcoin Adresse hinterlegt werden.

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